POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Políticas de Cambios y Devoluciones

En VANNAPETS, trabajamos para ofrecer productos de excelente calidad para el bienestar de tus mascotas. Si por alguna razón no quedas satisfecho con tu compra, podrás solicitar un cambio o devolución bajo las siguientes condiciones:

1. Plazo para solicitar cambios o devoluciones

• El cliente cuenta con 5 días hábiles a partir de la fecha de entrega del producto para solicitar un cambio o devolución.

• Pasado este plazo, no podremos aceptar la solicitud.

2. Condiciones del producto

• El producto debe estar nuevo, sin uso, en su empaque original, con etiquetas y en perfecto estado.

• No se aceptan devoluciones de productos usados, dañados por mal uso, incompletos o sin accesorios originales.

3. Productos que no tienen cambio o devolución

Por razones de higiene y seguridad:

• Alimentos para mascotas (concentrado, snacks, suplementos).

• Medicamentos, antipulgas o desparasitantes.

• Productos adquiridos en promoción o con descuento especial.

4. Proceso para solicitar un cambio o devolución

1. Comunícate con nosotros al correo info@vannapets.com o al WhatsApp +57 300 876 3535 indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

2. Nuestro equipo validará la solicitud y te dará las instrucciones para el envío del producto.

3. El cliente asume los costos de transporte, salvo en casos de error en el envío o producto defectuoso.

5. Reembolsos

• Una vez recibido el producto y verificado su estado, se realizará el reembolso dentro de un plazo de 8 a 10 días hábiles.

• El reembolso se hará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

• En caso de cambios, podrás elegir otro producto del mismo valor o superior (pagando la diferencia).

6. Productos defectuosos o errores en el envío

Si recibes un producto dañado o diferente al solicitado, debes reportarlo en máximo 48 horas después de la entrega. En este caso, Vannapets asumirá los costos de cambio o devolución.