TÉRMINOS Y CONDICIONES
TÉRMINOS Y CONDICIONES – TIENDA ONLINE VANNA PETS
Bienvenido a VANNA PETS, una tienda en línea especializada en productos para mascotas.
El acceso, navegación y compra de productos en nuestro sitio web (www.vannapets.com) implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones.
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1. Objeto
Regular el acceso y uso de la tienda online, así como la relación contractual de compraventa que se genera entre los usuarios y VANNAPETS.
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2. Uso del sitio web
• El usuario se compromete a utilizar el sitio de forma lícita y conforme a la legislación colombiana.
• Queda prohibido alterar contenidos, introducir malware o realizar actividades fraudulentas.
• Todo el contenido (fotos, logos, textos, fichas de producto) pertenece a VANNAPETS y está protegido por la legislación de propiedad intelectual.
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3. Registro y cuentas de usuario
• Para realizar compras el usuario deberá registrarse proporcionando datos verídicos.
• El usuario es responsable de la confidencialidad de su contraseña y del uso de su cuenta.
• La empresa no será responsable por el uso indebido de credenciales por parte de terceros.
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4. Proceso de compra
1. El usuario selecciona el producto, lo añade al carrito y confirma la orden.
2. Los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplique.
3. La compra queda sujeta a disponibilidad de inventario y confirmación del pago.
4. El cliente recibirá confirmación vía correo electrónico o WhatsApp.
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5. Medios de pago
Aceptamos pagos a través de: [Tarjetas débito/crédito, PSE, transferencias].
El usuario declara ser titular legítimo de los medios de pago utilizados.
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6. Envíos y entregas
• Los tiempos de entrega se informan al momento de la compra y pueden variar según la ciudad.
• Envíos a nivel nacional a través de Coordinadora, Servientrega, Envía, Domina, TCC, Interrapidísimos.
• En caso de retrasos atribuibles a la empresa, el cliente podrá solicitar la cancelación y reembolso.
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7. Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011, art. 47)
• El consumidor podrá ejercer el retracto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega, salvo productos exceptuados.
• El producto debe devolverse en su empaque original, sin uso y en perfecto estado.
• El cliente asume los costos de transporte.
• El reembolso se efectuará en máximo 30 días calendario.
No aplica derecho de retracto en:
• Alimentos, snacks o suplementos para mascotas.
• Medicamentos veterinarios, desparasitantes, antipulgas o productos de higiene.
• Productos personalizados o de uso íntimo/biológico.
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8. Garantías
• Todos los productos cuentan con garantía legal frente a defectos de calidad, idoneidad o seguridad.
• El término de garantía es el indicado en la ficha técnica del producto o, en su defecto, 30 días calendario.
• El cliente debe presentar el comprobante de compra para hacerla efectiva.
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9. Cambios y devoluciones
• Aplica únicamente para productos que no sean de consumo, higiene o uso personal.
• El producto debe estar en perfecto estado, con etiquetas y accesorios completos.
• El cliente debe comunicarse a [info@vannapets.com] dentro de los plazos establecidos en la política de devoluciones publicada en la web.
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10. Responsabilidad sobre uso de productos
• El comprador es responsable de verificar que el producto sea adecuado para su mascota (especie, tamaño, edad, condiciones de salud).
• VANNAPETS no se hace responsable por efectos adversos ocasionados por un uso indebido, administración sin supervisión veterinaria o incumplimiento de instrucciones.
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11. Protección de datos personales (Ley 1581 de 2012)
• Al registrarse o realizar compras, el usuario autoriza el tratamiento de sus datos conforme a nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, disponible en [enlace].
• El titular de la información podrá ejercer sus derechos de consulta, actualización, rectificación o supresión escribiendo a (info@vannapets.com).
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12. Propiedad intelectual
El contenido de la tienda online (imágenes, textos, logos, diseño, fichas técnicas) es propiedad de VANNAPETS. Queda prohibida su reproducción sin autorización previa y expresa.
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13. Jurisdicción y ley aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación colombiana.
Las controversias se resolverán en la jurisdicción ordinaria del domicilio del consumidor, de acuerdo con el Estatuto del Consumidor.
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14. Contacto
Para consultas, reclamos o peticiones:
📍 Dirección: Cll 84 # 50B - 10 – Medellín, Colombia
📞 Teléfono/WhatsApp: +57 3008763535
📧 Correo: info@vannapets.com